Trocas e devoluções

Na Suma queremos que você fique satisfeito e não precise devolver o produto. Se desejar, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em esclarecer suas dúvidas como se você nos visitasse em nossa loja física (☎️ Whatsapp: 685696627).

GARANTIA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se por algum motivo ao receber o produto você mudar de ideia e decidir que não gostou, escolheu o tamanho errado ou simplesmente mudou de ideia, poderá trocá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 DIAS APÓS SEU RECEBIMENTO. No período de Natal esse período se estende até 21 de janeiro (compras realizadas de 20 de novembro a 5 de janeiro)

A peça, claro, não pode ter sido usada, transformada ou lavada. Deve ser devolvido conforme recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais. Bem protegido para transporte.

Você pode escolher entre: trocar por outro produto, devolver o valor na forma de pagamento original ou ter um cupom para desconto na sua próxima compra pelo valor dos produtos devolvidos, você decide!

Exceções : NÃO é permitida a devolução de itens de festa ou evento, roupas íntimas ou trajes de banho, brincos ou itens personalizados para o cliente.

CUSTOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Os custos de troca ou devolução são GRATUITOS (Península e Ilhas Baleares) em encomendas superiores a 50€ processadas através do nosso portal de devoluções com entrega na estação de correios mais próxima.

A Suma S moda responsabiliza-se por qualquer erro caso: não receba o produto encomendado, a encomenda tenha chegado em mau estado ou o produto apresente defeito de fabrico.

COMO PROCESSO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

As trocas e devoluções são mais rápidas e fáceis graças ao nosso portal. Você precisará do número do seu pedido e do e-mail ou número de telefone com o qual o fez. Informe-nos o motivo da devolução para que possamos continuar melhorando. Você receberá instruções para depositá-lo na agência dos correios mais próxima. Acesse aqui:

⭐️ PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SUMA S MODA ⭐️

Recomendamos realizar os procedimentos através do portal de devoluções Suma s Moda para sua comodidade, maior agilidade e para beneficiar de custos de devolução gratuitos em encomendas superiores a 50€. Em alternativa, oferecemos-lhe a possibilidade de notificar a SUMA S MODA do seu direito de rescisão por correio ou e-mail para: info@sumasmoda.com (ao cuidado de Luz Rodríguez) e enviar os produtos através dos seus meios. Neste caso, os custos de devolução serão de sua responsabilidade. A morada de envio é SUMA s MODA: Avenida de Madrid 54, 28491 Navacerrada (Madrid).

COMO PREPARO O PACOTE?

Se recebeu a encomenda num saco de envio SUMA branco e o abriu corretamente ao longo da linha pontilhada, encontrará no seu interior uma fita adesiva extra que permite fechar novamente o saco e ter a embalagem pronta para recolha. A embalagem deverá chegar perfeitamente fechada e isso é de responsabilidade do cliente.

Se a embalagem for tão grande que não caiba em uma dessas sacolas, você poderá recebê-la em caixa ou com outro tipo de embalagem. Feche novamente com fita adesiva para que a embalagem fique à prova de violação. Você também pode reembalá-lo em qualquer bolsa que tiver disponível. Deve chegar perfeitamente fechado e protegido contra manchas e umidade.

COMO SOLICITAR UMA MUDANÇA?

Se desejar trocar um tamanho ou outro produto, selecione esta opção no portal de devoluções e preencha os dados do produto que deseja trocar.

O produto escolhido para troca será enviado assim que o produto devolvido for recebido nas nossas instalações.

Caso você tenha dúvidas entre dois tamanhos, sugerimos comprar os dois, experimentar com calma e devolver aquele que não lhe servir bem.

Quanto tempo leva para processar a devolução?

Para que a devolução ou troca seja efectiva, necessitamos de verificar o material assim que recebido nas nossas instalações. Você pode escolher entre: trocar por outro produto, devolver o valor na forma de pagamento original ou ter um cupom para descontar na sua próxima compra o valor dos produtos devolvidos, você escolhe! No caso da encomenda ter associado um brinde , poderá ficar com o brinde se escolher a opção de cupão para o valor descontar na sua próxima compra na nossa loja. Se preferir o reembolso pela forma de pagamento original, é claro, você deverá devolver o presente junto com os produtos a serem reembolsados.

O reembolso para o meio de pagamento original será efetuado ao cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto. A devolução resultará num reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos, com exceção dos custos de Envio Premium, que não serão deduzidos.

Caso queira gastar o valor novamente em nossa loja, selecione a opção “crédito na loja” e você receberá um cupom no valor dos produtos devolvidos para ser descontado em sua próxima compra (cupom de uso único)

Por que uma devolução será rejeitada?

A devolução ou troca não pode ocorrer em nenhum caso se os produtos fornecidos estiverem claramente sujeitos a utilização.

Os produtos deverão ser devolvidos corretamente protegidos, em sua embalagem original, em perfeito estado (não danificados ou sujos), etiquetas originais afixadas com seu selo original, com todos os acessórios e peças de reposição , se houver.

Caso a devolução ou troca não seja aceite pelo fornecedor, entendendo que o produto cuja devolução se pretende foi utilizado ou danificado, ou se encontra incompleto, o mesmo permanecerá no armazém de distribuição para ser novamente reclamado pelo cliente, por um período não superior a trinta dias a partir do seu retorno.

Você tem algum problema com o processamento da sua devolução?

Escreva para o e-mail: return@iflastmile.com para que possam ajudá-lo a gerenciar o incidente.

O que acontece se eu quiser devolver uma encomenda que inclui um presente associado?

Se aproveitou uma oferta que inclui um presente (Por exemplo: Oferta de presente de Dia da Mãe: Escolha óculos de sol Okkia GRATUITOS em encomendas superiores a 100 euros) e finalmente decidir devolver a encomenda, ou parte dela, pode ficar com o presente e será emitido um cupom de desconto para compras futuras no valor do produto ou produtos devolvidos. Pode ser gasto em nossa loja física e online.

Você ainda tem dúvidas?

Escreva-nos para info@sumasmoda.com

PROCESSE AQUI: ⭐️ PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SUMA S MODA ⭐️