Perguntas frequentes

Respondemos às suas perguntas frequentes

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★ SOBRE FRETE E DEVOLUÇÕES

Como você me envia e quanto tempo leva?
Uma vez confirmada a sua compra após o pagamento, receberá o produto em sua casa num prazo de 3 a 5 dias na Península e de 5 a 8 dias nas Ilhas Baleares através do nosso serviço de correio ao domicílio. Este envio é gratuito para compras superiores a 50€ tanto para a península como para as Ilhas Baleares. Encomendas inferiores a 50€ serão cobradas 4,5€ de portes de envio.

Para Espanha continental também oferecemos envio Premium em 24 a 48 horas com um custo de 9,90€.

Atenção: em nenhuma dessas opções entregam aos sábados, domingos ou feriados.

Iremos informá-lo sempre sobre o estado do envio.

Para onde você envia?
Neste momento enviamos para Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal . Se pretende comprar nas Ilhas Canárias ou no estrangeiro, contacte-nos.

E se eu não estiver convencido?
Não se preocupe, temos certeza que você vai gostar, mas se por algum motivo não acertarmos, você tem 15 dias para devolver ou trocar . O processo é fácil graças ao nosso portal de devoluções . Os custos de devolução são gratuitos para encomendas superiores a 50€, entregando o produto de acordo com as condições de devolução na sua estação de correios. Para encomendas inferiores a 50€ deduziremos 4,50€ como custo de devolução.

É um presente, você pode torná-lo bonito para mim?
Adoramos pacotes de laços! Basta ativar o cheque para sabermos que o pedido é um presente e faremos uma embalagem especial totalmente GRATUITA .

Posso levantar a encomenda na loja Navacerrada?
Claro! Selecione essa opção ao fazer seu pedido e você receberá uma mensagem quando ele estiver pronto para retirada.

Posso alterar tamanho ou modelo?
Selecione a opção “troca” ao concluir o procedimento em nosso portal de devoluções , indicando o produto pelo qual deseja trocar.

★ INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO

O processo de pagamento é seguro?
Seus pagamentos estão seguros conosco em qualquer uma das opções de pagamento que você decidir.

Quais métodos de pagamento posso usar?

Nosso site aceita pagamento seguro com os principais cartões (American Express, Visa, Mastercard, etc.) Você também pode pagar através de Paypal , fazer bizum ou transferência bancária . Se você possui Google Pay ou Apple Pay , também pode usar este serviço.

Posso adiar pagamentos?

Se preferir diferir o pagamento, oferecemos duas opções:

Se selecionar Aplazame como forma de pagamento oferecemos-lhe (para compras entre 50 e 500 euros) o pagamento em 4 vezes, sem juros nem comissões! Para outros valores ou maior número de parcelas, utilize a calculadora de parcelas presente em seu carrinho.

Você pode adiar 3 vezes sem juros com Klarna .

Os pagamentos mensais serão cobrados no seu cartão. É um processo simples e seus dados estão sempre protegidos. Ambos os sistemas de pagamento DIFERIDO aparecem disponíveis no seu carrinho de compras como outro método de pagamento. A bolsa é fácil, mas se for negada lembre-se que se trata de uma entidade externa e nada podemos fazer para obtê-la.

Encomendas parceladas podem ser devolvidas?

Claro, você também pode devolver qualquer pedido parcelado. Os valores que foram pagos serão reembolsados (normalmente a primeira parcela)

★ SOBRE ENCOMENDAS

Como faço meu pedido?
Adicione os produtos que deseja ao seu carrinho. Para produtos com tamanhos, selecione primeiro o seu e depois clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Em seguida, siga os passos que o sistema irá indicar para você. É muito importante que você preencha corretamente os dados de envio e deixe um número de telefone válido. Desta forma, o serviço de correio poderá contactá-lo, se necessário.

Estou tendo problemas para fazer o pedido
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp pelo telefone 685696627 ou pelo email info@sumasmoda.com . Nós o ajudaremos a resolver quaisquer dúvidas ou incidentes.

Não há estoque do produto que desejo?
Isso geralmente acontece! Caso o produto esteja esgotado, recomendamos adicionar seu e-mail à lista de espera . Se recebermos o item novamente, você receberá uma notificação para poder comprá-lo.

Permite-me adicionar o produto ao carrinho mas no final da compra diz-me que não há unidades suficientes?
Oh não! Quando resta apenas uma unidade de um produto, isso pode acontecer ou porque duas pessoas adicionam ao carrinho ao mesmo tempo ou porque o produto está em um pedido pendente de pagamento. O produto ficará retido até a finalização do pagamento. Caso o pagamento não seja concretizado, o produto será liberado novamente para venda. Nestes casos o melhor é ter paciência e tentar novamente mais tarde, mas se paciência não é sua praia, entre em contato pelo WhatsApp pelo telefone 686180538 e tentaremos resolver.