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Na Suma queremos que você fique satisfeito e não precise devolver o produto. Se desejar, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em esclarecer suas dúvidas como se você nos visitasse em nossa loja física (☎️ Whatsapp: 685696627).

GARANTIA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se por algum motivo ao receber o produto você mudar de ideia e decidir que não gostou, escolheu o tamanho errado ou simplesmente mudou de ideia, poderá trocá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 DIAS APÓS SEU RECEBIMENTO. No período de Natal esse período se estende até 21 de janeiro (compras realizadas de 20 de novembro a 5 de janeiro)

A peça, claro, não pode ter sido usada, transformada ou lavada. Deve ser devolvido conforme recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais. Bem protegido para transporte.

Você pode escolher entre: trocar por outro produto, devolver o valor na forma de pagamento original ou ter um cupom para desconto na sua próxima compra pelo valor dos produtos devolvidos, você decide!

Exceções : NÃO é permitida a devolução de itens de festa ou evento, roupas íntimas ou trajes de banho, brincos ou itens personalizados para o cliente.

CUSTOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Os custos de troca ou devolução são GRATUITOS (Península e Ilhas Baleares) em encomendas superiores a 50€ processadas através do nosso portal de devoluções com entrega na estação de correios mais próxima.

A Suma S moda responsabiliza-se por qualquer erro caso: não receba o produto encomendado, a encomenda tenha chegado em mau estado ou o produto apresente defeito de fabrico.

COMO PROCESSO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

As trocas e devoluções são mais rápidas e fáceis graças ao nosso portal. Você precisará do número do seu pedido e do e-mail ou número de telefone com o qual o fez. Informe-nos o motivo da devolução para que possamos continuar melhorando. Você receberá instruções para depositá-lo na agência dos correios mais próxima. Acesse aqui:

⭐️ PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SUMA S MODA ⭐️

Recomendamos realizar os procedimentos através do portal de devoluções Suma s Moda para sua comodidade, maior agilidade e para beneficiar de custos de devolução gratuitos em encomendas superiores a 50€. Em alternativa, oferecemos-lhe a possibilidade de notificar a SUMA S MODA do seu direito de rescisão por correio ou e-mail para: info@sumasmoda.com (ao cuidado de Luz Rodríguez) e enviar os produtos através dos seus meios. Neste caso, os custos de devolução serão de sua responsabilidade. A morada de envio é SUMA s MODA: Avenida de Madrid 54, 28491 Navacerrada (Madrid).

COMO PREPARO O PACOTE?

Se recebeu a encomenda num saco de envio SUMA branco e o abriu corretamente ao longo da linha pontilhada, encontrará no seu interior uma fita adesiva extra que permite fechar novamente o saco e ter a embalagem pronta para recolha. A embalagem deverá chegar perfeitamente fechada e isso é de responsabilidade do cliente.

Se a embalagem for tão grande que não caiba em uma dessas sacolas, você poderá recebê-la em caixa ou com outro tipo de embalagem. Feche novamente com fita adesiva para que a embalagem fique à prova de violação. Você também pode reembalá-lo em qualquer bolsa que tiver disponível. Deve chegar perfeitamente fechado e protegido contra manchas e umidade.

COMO SOLICITAR UMA MUDANÇA?

Se desejar trocar um tamanho ou outro produto, selecione esta opção no portal de devoluções e preencha os dados do produto que deseja trocar.

O produto escolhido para troca será enviado assim que o produto devolvido for recebido nas nossas instalações.

Caso você tenha dúvidas entre dois tamanhos, sugerimos comprar os dois, experimentar com calma e devolver aquele que não lhe servir bem.

Quanto tempo leva para processar a devolução?

Para que a devolução ou troca seja efectiva, necessitamos de verificar o material assim que recebido nas nossas instalações. Você pode escolher entre: trocar por outro produto, devolver o valor na forma de pagamento original ou ter um cupom para descontar na sua próxima compra o valor dos produtos devolvidos, você escolhe! No caso da encomenda ter associado um brinde , poderá ficar com o brinde se escolher a opção de cupão para o valor descontar na sua próxima compra na nossa loja. Se preferir o reembolso pela forma de pagamento original, é claro, você deverá devolver o presente junto com os produtos a serem reembolsados.

O reembolso para o meio de pagamento original será efetuado ao cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto. A devolução resultará num reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos, com exceção dos custos de Envio Premium, que não serão deduzidos.

Caso queira gastar o valor novamente em nossa loja, selecione a opção “crédito na loja” e você receberá um cupom no valor dos produtos devolvidos para ser descontado em sua próxima compra (cupom de uso único)

Por que uma devolução será rejeitada?

A devolução ou troca não pode ocorrer em nenhum caso se os produtos fornecidos estiverem claramente sujeitos a utilização.

Os produtos deverão ser devolvidos corretamente protegidos, em sua embalagem original, em perfeito estado (não danificados ou sujos), etiquetas originais afixadas com seu selo original, com todos os acessórios e peças de reposição , se houver.

Caso a devolução ou troca não seja aceite pelo fornecedor, entendendo que o produto cuja devolução se pretende foi utilizado ou danificado, ou se encontra incompleto, o mesmo permanecerá no armazém de distribuição para ser novamente reclamado pelo cliente, por um período não superior a trinta dias a partir do seu retorno.

Você tem algum problema com o processamento da sua devolução?

Escreva para o e-mail: return@iflastmile.com para que possam ajudá-lo a gerenciar o incidente.

O que acontece se eu quiser devolver uma encomenda que inclui um presente associado?

Se aproveitou uma oferta que inclui um presente (Por exemplo: Oferta de presente de Dia da Mãe: Escolha óculos de sol Okkia GRATUITOS em encomendas superiores a 100 euros) e finalmente decidir devolver a encomenda, ou parte dela, pode ficar com o presente e será emitido um cupom de desconto para compras futuras no valor do produto ou produtos devolvidos. Pode ser gasto em nossa loja física e online.

Você ainda tem dúvidas?

Escreva-nos para info@sumasmoda.com

PROCESSE AQUI: ⭐️ PORTAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SUMA S MODA ⭐️

Respondemos às suas perguntas frequentes

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★ SOBRE FRETE E DEVOLUÇÕES

Como você me envia e quanto tempo leva?
Uma vez confirmada a sua compra após o pagamento, receberá o produto em sua casa num prazo de 3 a 5 dias na Península e de 5 a 8 dias nas Ilhas Baleares através do nosso serviço de correio ao domicílio. Este envio é gratuito para compras superiores a 50€ tanto para a península como para as Ilhas Baleares. Encomendas inferiores a 50€ serão cobradas 4,5€ de portes de envio.

Para Espanha continental também oferecemos envio Premium em 24 a 48 horas com um custo de 9,90€.

Atenção: em nenhuma dessas opções entregam aos sábados, domingos ou feriados.

Iremos informá-lo sempre sobre o estado do envio.

Para onde você envia?
Neste momento enviamos para Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal . Se pretende comprar nas Ilhas Canárias ou no estrangeiro, contacte-nos.

E se eu não estiver convencido?
Não se preocupe, temos certeza que você vai gostar, mas se por algum motivo não acertarmos, você tem 15 dias para devolver ou trocar . O processo é fácil graças ao nosso portal de devoluções . Os custos de devolução são gratuitos para encomendas superiores a 50€, entregando o produto de acordo com as condições de devolução na sua estação de correios. Para encomendas inferiores a 50€ deduziremos 4,50€ como custo de devolução.

É um presente, você pode torná-lo bonito para mim?
Adoramos pacotes de laços! Basta ativar o cheque para sabermos que o pedido é um presente e faremos uma embalagem especial totalmente GRATUITA .

Posso levantar a encomenda na loja Navacerrada?
Claro! Selecione essa opção ao fazer seu pedido e você receberá uma mensagem quando ele estiver pronto para retirada.

Posso alterar tamanho ou modelo?
Selecione a opção “troca” ao concluir o procedimento em nosso portal de devoluções , indicando o produto pelo qual deseja trocar.

★ INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO

O processo de pagamento é seguro?
Seus pagamentos estão seguros conosco em qualquer uma das opções de pagamento que você decidir.

Quais métodos de pagamento posso usar?

Nosso site aceita pagamento seguro com os principais cartões (American Express, Visa, Mastercard, etc.) Você também pode pagar através de Paypal , fazer bizum ou transferência bancária . Se você possui Google Pay ou Apple Pay , também pode usar este serviço.

Posso adiar pagamentos?

Se preferir diferir o pagamento, oferecemos duas opções:

Se selecionar Aplazame como forma de pagamento oferecemos-lhe (para compras entre 50 e 500 euros) o pagamento em 4 vezes, sem juros nem comissões! Para outros valores ou maior número de parcelas, utilize a calculadora de parcelas presente em seu carrinho.

Você pode adiar 3 vezes sem juros com Klarna .

Os pagamentos mensais serão cobrados no seu cartão. É um processo simples e seus dados estão sempre protegidos. Ambos os sistemas de pagamento DIFERIDO aparecem disponíveis no seu carrinho de compras como outro método de pagamento. A bolsa é fácil, mas se for negada lembre-se que se trata de uma entidade externa e nada podemos fazer para obtê-la.

Encomendas parceladas podem ser devolvidas?

Claro, você também pode devolver qualquer pedido parcelado. Os valores que foram pagos serão reembolsados ​​(normalmente a primeira parcela)

★ SOBRE ENCOMENDAS

Como faço meu pedido?
Adicione os produtos que deseja ao seu carrinho. Para produtos com tamanhos, selecione primeiro o seu e depois clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Em seguida, siga os passos que o sistema irá indicar para você. É muito importante que você preencha corretamente os dados de envio e deixe um número de telefone válido. Desta forma, o serviço de correio poderá contactá-lo, se necessário.

Estou tendo problemas para fazer o pedido
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp pelo telefone 685696627 ou pelo email info@sumasmoda.com . Nós o ajudaremos a resolver quaisquer dúvidas ou incidentes.

Não há estoque do produto que desejo?
Isso geralmente acontece! Caso o produto esteja esgotado, recomendamos adicionar seu e-mail à lista de espera . Se recebermos o item novamente, você receberá uma notificação para poder comprá-lo.

Permite-me adicionar o produto ao carrinho mas no final da compra diz-me que não há unidades suficientes?
Oh não! Quando resta apenas uma unidade de um produto, isso pode acontecer ou porque duas pessoas adicionam ao carrinho ao mesmo tempo ou porque o produto está em um pedido pendente de pagamento. O produto ficará retido até a finalização do pagamento. Caso o pagamento não seja concretizado, o produto será liberado novamente para venda. Nestes casos o melhor é ter paciência e tentar novamente mais tarde, mas se paciência não é sua praia, entre em contato pelo WhatsApp pelo telefone 686180538 e tentaremos resolver.

Você tem mais perguntas?

Contate-nos

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