FAQs

Respondemos a tus preguntas frecuentes

★ SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo me lo envían y cuánto tarda?
Una vez confirmada tu compra después del pago, recibirás el producto en tu domicilio en un período de 3 a 5 días en península y 5 a 8 días en Baleraes a través de nuestro servicio de mensajería a domicilio. Este envío es gratuito tanto para península como Baleares.

Para España peninsular ponemos a tu disposición también un envío Premium mas rápido (24-48h) con un coste de 6,95€

Atención: en ninguna de estas opciones entregan sábados, domingos ni festivos.

Te informaremos del estado del envío en todo momento. 

¿A dónde enviáis?
De momento hacemos envíos a España (península y Baleares) y Portugal. Si quieres comprar desde Islas Canarias o desde el extranjero, por favor contacta con nosotros.

¿Y si no me convence?
No te preocupes, estamos seguros de que te gustará pero si por algún motivo no acertamos tienes 15 días para devolución o cambio. El proceso es fácil gracias a nuestro portal de devoluciones.

Es un regalo ¿me lo ponéis bonito?
¡Adoramos los paquetes con lazo! Simplemente activa el check para que sepamos que el pedido que se trata de un regalo y te haremos un empaquetado especial totalmente GRATIS.

¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Navacerrada?
¡Claro! Solo tienes que indicarlo en observaciones de tu pedido y esperar un par de días a que lo tengamos preparado

¿Puedo cambiar de talla o modelo?
Selecciona la opción de "cambio" al realizar el trámite en nuestro portal de devoluciones.

★INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

¿Es seguro el proceso de pago?
Tus pagos son seguros con nosotros en cualquiera de las opciones de pago que decidas. 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestra web acepta pago seguro con las principales tarjetas (American Express, Visa, Mastercard, etc.) Puedes también pagar a través de Paypal, hacer un bizumtrasferencia bancaria. Si dispones de Google Pay o Apple Pay, también podrás utilizar este servicio.

¿Puedo aplazar los pagos?

Si prefieres aplazar el pago selecciona Aplazame como método de pago. Te ofrecemos para compras entre 50 y 500 euros el pago en 4 veces ¡sin intereses ni comisiones!  

Para otras cantidades o un mayor número de plazos, utiliza a calculadora de plazos presente en tu carrito.

Los pagos mensuales se cargarán a tu tarjeta. Es un proceso sencillo y tus datos están protegidos en todo momento. El sistema de pago Aplazame aparece disponible en tu carrito de compra como un método de pago más. La concesión es fácil, pero en caso de que sea denegada ten en cuenta que es una entidad externa y nosotros no podemos hacer nada para conseguirla.

¿Los pedidos pagados a plazos se pueden devolver?

Por supuesto, podrás devolver también cualquier pedido pagado a plazos. Se reembolsarán las cantidades que hayan sido pagadas (normalmente el primer plazo) 

★ SOBRE PEDIDOS

¿Cómo hago mi pedido?
Añade los productos que desees a tu carrito. En productos con tallas, selecciona la tuya primero y a continuación pulsa en el botón "Añadir al carrito". Después sigue los pasos que te indicará el sistema. Es muy importante que completes tus datos para envío correctamente y dejes un número de teléfono válido. De esta manera el servicio de mensajería podrá contactar contigo si fuese necesario.

Estoy teniendo problemas al realizar el pedido
Puedes contactar por whatsapp al 686180538 o por mail a  info@sumasmoda.com. Nosotros te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia.

¿No hay stock del producto que quiero?
¡Esto suele pasar! Si el producto está agotado te recomendamos añadir tu email a la lista de espera. Si recibimos de nuevo el artículo te llegará un aviso para que puedas comprarlo.

Me deja añadir el producto al carrito pero al finalizar la compra me indica que no hay unidades suficientes ?
¡Ohh no! Cuando solo queda una unidad de un producto esto puede ocurrir bien porque dos personas lo añaden a la vez al carrito o porque el producto esté en un pedido pendiente de pago. El producto se quedará retenido hasta completar el pago, si el pago no se completa se libera de nuevo el producto para su venta. En estos casos lo mejor es ser paciente e intentarlo de nuevo más tarde, pero si lo tuyo no es la paciencia contáctanos por whatsapp al 686180538 e intentaremos resolverlo.

¿Tienes alguna duda más?

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