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En Suma queremos que quedes satisfecho y no necesites devolver el producto. Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atender tus dudas tal y como si nos visitaras en nuestra tienda física (☎️ Whatsapp: 685696627).  

GARANTÍA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si, por algún motivo, al recibir el producto cambias de opinión, y decides que no te gusta, te has equivocado de talla, o simplemente has cambiado de idea, puedes cambiarlo o devolverlo en los 14 DÍAS SIGUIENTES A SU RECEPCIÓN. En periodo navideño este plazo se extiende hasta el 21 de enero (compras realizadas desde el 20 de noviembre al 5 de enero)

El artículo, como es lógico, no puede haber sido usado, transformado ni lavado. Debe devolverse tal cual se recibe, con todas sus etiquetas y embalaje originales. Bien protegido para el trasporte.

Puedes elegir entre: el cambio por otro producto, el reembolso del importe al medio de pago original o disponer de un cupón para descontar en tu próxima compra por el valor de los productos devueltos ¡tu decides!

Excepciones: NO se permite la devolución de artículos de fiesta o evento,  prendas interiores o de baño, pendientes ni artículos personalizados para el cliente.

GASTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

Los gastos de cambio o devolución son GRATIS (Península y Baleares) en pedidos superiores a 50€  tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones con entrega en tu oficina de correos más cercana.

Suma S moda se responsabiliza de cualquier error en caso de que: no recibes el producto que habías encargado, el pedido ha llegado en mal estado o el producto presenta un defecto de fabricación.

¿CÓMO TRAMITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Los cambios y devoluciones son más rápidos y fáciles gracias a nuestro portal. Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico o teléfono con el que lo realizaste. Por favor, indícanos el motivo de la devolución para seguir mejorando. Recibirás las instrucciones para depositarlo en tu oficina de correos más cercana. Accede aquí:

⭐️ PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SUMA S MODA ⭐️

Recomendamos hacer los trámites a través del portal de devoluciones de Suma s Moda para tu comodidad, mayor agilidad, y beneficiarte de costes de devolución gratis en pedidos superiores a 50€. Alternativamente ponemos a tu disposición la posibilidad de notificar tu derecho de desistimiento a SUMA S MODA por correo o mail a: info@sumasmoda.com (a la atención de Luz Rodríguez) y enviar por tus medios los productos. En este caso los gastos de devolución correrían a tu cargo. La dirección de envío es SUMA s MODA: Avenida de Madrid 54, 28491 Navacerrada (Madrid). 

¿CÓMO PREPARO EL PAQUETE?

Si has recibido el pedido en una bolsa de SUMA blanca para envíos, y lo has abierto correctamente por la línea discontinua, encontrarás una cinta adhesiva extra en su interior que permite volver a  cerrar la bolsa y tener el paquete listo para su recogida. El paquete debe llegar perfectamente cerrado, y esto es responsabilidad del cliente.

Si el paquete fuese tan grande que no entrase en una de estas bolsas es posible que lo recibas en caja o con otro tipo de embalaje. Vuelve a cerrar con cinta de embalar de manera que el paquete sea inviolable. También puedes empaquetarlo de nuevo en cualquier bolsa que dispongas. Debe llegar perfectamente cerrado y protegido contra manchas y humedad.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Si deseas cambiar de talla o por otro producto, selecciona esta opción en el portal de devoluciones, y completa la información del producto por el que quieres cambiar. 

El producto elegido para cambio se enviará una vez recibido en nuestras instalaciones el producto devuelto.

En el caso que tengas dudas entre dos tallas, sugerimos comprar ambas, probarlo tranquilamente y devolver la que no te quede bien. 

¿Cuánto tarda en tramitarse la devolución?

Para que la devolución o cambio se haga efectiva, necesitamos comprobar el material una vez recibido en nuestras instalaciones. Puedes elegir entre: el cambio por otro producto, el reembolso del importe al medio de pago original o disponer de un cupón para descontar en tu próxima compra por el valor de los productos devueltos ¡tu eliges! En el caso de que el pedido tuviese un regalo asociado, puedes quedarte el regalo si eliges la opción de cupón por el valor para descontar en tu próxima compra en nuestra tienda. Si prefieres el reembolso al método de pago original, como es lógico, debes devolver el regalo junto con los productos a reembolsar.

El reembolso al medio de pago original se efectuará al cliente en un plazo de 14 días máximo desde la fecha de recepción del producto. La devolución dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos, a excepción de los gastos de Envío Premium que no se descontarán. 

Si quieres gastar de nuevo el importe en nuestra tienda, selecciona la opción de "crédito en tienda" y recibirás un cupón por el importe de los productos devueltos a descontar en tu próxima compra (cupón de un solo uso)

¿Porqué se rechazará una devolución?

La devolución o cambio no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados), etiquetas originales puestas con su precinto original, con todos los accesorios y recambios, si los hubiera.

Si la devolución o cambio no fueran aceptados por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o dañado, o viniera incompleto, permanecerá en el almacén de distribución para ser reclamado de nuevo por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.  

¿Tienes alguna una incidencia con la tramitación de tu devolución?

Escribe al mail: returns@iflastmile.com para que te ayuden a gestionar la incidencia.

¿Qué pasa si quiero devolver un pedido que incluye un regalo asociado?

Si has aprovechado una oferta que incluye un regalo (Por ejemplo: Oferta regalo día de la madre: Elige unas gafas de sol Okkia GRATIS en pedidos superiores a 100 euros) y finalmente decides devolver el pedido, o parte de él, puedes quedarte el regalo y se emitirá un cupón descuento para próximas compras por el valor del producto o productos devueltos. Podrá gastarse en nuestra tienda física y on line.

¿Aún tienes dudas?

Escríbenos a info@sumasmoda.com 

TRAMITA AQUÍ: ⭐️ PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SUMA S MODA ⭐️

Respondemos a tus preguntas frecuentes

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★ SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo me lo envían y cuánto tarda?
Una vez confirmada tu compra después del pago, recibirás el producto en tu domicilio en un período de 3 a 5 días en península y 5 a 8 días en Baleares a través de nuestro servicio de mensajería a domicilio. Este envío es gratuito por compras superiores a 50€ tanto para península como Baleares. Pedidos inferiroes a 50€ se cobran 4,5€ por gasto de envío.

Para España peninsular ponemos a tu disposición también un envío Premium  en 24 a 48h con un coste de 9,90€.

Atención: en ninguna de estas opciones entregan sábados, domingos ni festivos.

Te informaremos del estado del envío en todo momento. 

¿A dónde enviáis?
De momento hacemos envíos a España (península y Baleares) y Portugal. Si quieres comprar desde Islas Canarias o desde el extranjero, por favor contacta con nosotros.

¿Y si no me convence?
No te preocupes, estamos seguros de que te gustará pero si por algún motivo no acertamos tienes 15 días para devolución o cambio. El proceso es fácil gracias a nuestro portal de devoluciones. Los gastos de devolución son gratis para pedidos superiores a 50€ entregando el producto según las condiciones de devolución en tu oficina de correos. En pedidos inferiores a 50€ descontaremos 4,50€ en concepto de gasto de devolución.

Es un regalo ¿me lo ponéis bonito?
¡Adoramos los paquetes con lazo! Simplemente activa el check para que sepamos que el pedido que se trata de un regalo y te haremos un empaquetado especial totalmente GRATIS.

¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Navacerrada?
¡Claro! Selecciona esa opción al realizar tu pedido y recibirás un mensaje cuando esté listo para retirar.

¿Puedo cambiar de talla o modelo?
Selecciona la opción de "cambio" al realizar el trámite en nuestro portal de devoluciones, indicando el producto por el que deseas cambiar.

★INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

¿Es seguro el proceso de pago?
Tus pagos son seguros con nosotros en cualquiera de las opciones de pago que decidas. 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestra web acepta pago seguro con las principales tarjetas (American Express, Visa, Mastercard, etc.) Puedes también pagar a través de Paypal, hacer un bizum o trasferencia bancaria. Si dispones de Google Pay o Apple Pay, también podrás utilizar este servicio.

¿Puedo aplazar los pagos?

Si prefieres aplazar el pago, te ofrecemos dos opciones :

Si seleccionas  Aplazame como método de pago te ofrecemos (para compras entre 50 y 500 euros) el pago en 4 veces ¡sin intereses ni comisiones!  Para otras cantidades o un mayor número de plazos, utiliza a calculadora de plazos presente en tu carrito.

Puedes aplazar en 3 veces sin intereses con Klarna.

Los pagos mensuales se cargarán a tu tarjeta. Es un proceso sencillo y tus datos están protegidos en todo momento. Ambos sistemas de pago APLAZADO aparecen disponibles en tu carrito de compra como un método de pago más. La concesión es fácil, pero en caso de que sea denegada ten en cuenta que es una entidad externa y nosotros no podemos hacer nada para conseguirla.

¿Los pedidos pagados a plazos se pueden devolver?

Por supuesto, podrás devolver también cualquier pedido pagado a plazos. Se reembolsarán las cantidades que hayan sido pagadas (normalmente el primer plazo) 

★ SOBRE PEDIDOS

¿Cómo hago mi pedido?
Añade los productos que desees a tu carrito. En productos con tallas, selecciona la tuya primero y a continuación pulsa en el botón "Añadir al carrito". Después sigue los pasos que te indicará el sistema. Es muy importante que completes tus datos para envío correctamente y dejes un número de teléfono válido. De esta manera el servicio de mensajería podrá contactar contigo si fuese necesario.

Estoy teniendo problemas al realizar el pedido
Puedes contactar por whatsapp al 685696627 o por mail a  info@sumasmoda.com. Nosotros te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia.

¿No hay stock del producto que quiero?
¡Esto suele pasar! Si el producto está agotado te recomendamos añadir tu email a la lista de espera. Si recibimos de nuevo el artículo te llegará un aviso para que puedas comprarlo.

Me deja añadir el producto al carrito pero al finalizar la compra me indica que no hay unidades suficientes ?
¡Ohh no! Cuando solo queda una unidad de un producto esto puede ocurrir bien porque dos personas lo añaden a la vez al carrito o porque el producto esté en un pedido pendiente de pago. El producto se quedará retenido hasta completar el pago, si el pago no se completa se libera de nuevo el producto para su venta. En estos casos lo mejor es ser paciente e intentarlo de nuevo más tarde, pero si lo tuyo no es la paciencia contáctanos por whatsapp al 686180538 e intentaremos resolverlo.

¿Tienes alguna duda más?

Contacta con nosotros

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