Anillo Reina Letizia Signature oro Karen Hallam

En Suma queremos que quedes satisfecho y no necesites devolver el producto. Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atender tus dudas tal y como si nos visitaras en nuestra tienda física (☎️ Whatsapp: 685696627).  

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Si, por algún motivo, al recibir el producto cambias de opinión, y decides que no te gusta, te has equivocado de talla, o simplemente has cambiado de idea, puedes devolverlo o cambiarlo en los 15 DÍAS SIGUIENTES A SU RECEPCIÓN. En periodo navideño este plazo se extiende hasta el 21 de enero (compras realizadas desde el 20 de noviembre al 5 de enero)

El artículo, como es lógico, no puede haber sido usado, transformado ni lavado. Debe devolverse tal cual se recibe, con todas sus etiquetas y embalaje originales. Bien protegido para el trasporte.

Excepciones: NO se permite la devolución de artículos de fiesta o evento, prendas interiores o de baño, ni pendientes.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

Los gastos de devolución son GRATIS (Península y Baleares) en pedidos superiores a 50€  tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones con entrega en tu oficina de correos más cercana.

Suma S moda se responsabiliza de cualquier error en caso de que: no recibes el producto que habías encargado, el pedido ha llegado en mal estado o el producto presenta un defecto de fabricación.

¿CÓMO TRAMITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son más rápidas y fáciles gracias a nuestra página de devoluciones. Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico o teléfono con el que lo realizaste. Por favor, indícanos el motivo de la devolución para seguir mejorando. Recibirás las instrucciones para depositarlo en tu oficina de correos más cercana.

¿CÓMO PREPARO EL PAQUETE?

Si has recibido el pedido en una bolsa de SUMA blanca para envíos, y lo has abierto correctamente por la línea discontinua, encontrarás una cinta adhesiva extra en su interior que permite volver a  cerrar la bolsa y tener el paquete listo para su recogida. El paquete debe llegar perfectamente cerrado, y esto es responsabilidad del cliente.

Si el paquete fuese tan grande que no entrase en una de estas bolsas es posible que lo recibas en caja o con otro tipo de embalaje. Vuelve a cerrar con cinta de embalar de manera que el paquete sea inviolable. También puedes empaquetarlo de nuevo en cualquier bolsa que dispongas. Debe llegar perfectamente cerrado y protegido contra manchas y humedad.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Si deseas cambiar de talla o por otro producto, selecciona esta opción en el portal de devoluciones, y completa la información del producto por el que quieres cambiar.

En el caso que tengas dudas entre dos tallas, sugerimos comprar ambas, probarlo tranquilamente y devolver la que no te quede bien.

ACCEDE AQUí PARA TRAMITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

⭐️ PORTAL DE DEVOLUCIONES SUMA S MODA ⭐️

¿Cuánto tarda en tramitarse la devolución?

Para que la devolución o cambio se haga efectiva, necesitamos comprobar el material una vez recibido en nuestras instalaciones. Puedes elegir entre el reembolso del importe o disponer de un crédito para próximas compras. El reembolso se efectuará al cliente en un plazo de 20 días máximo desde la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.

La devolución dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos, a excepción de los gastos de Envío Premium que no se descontarán. Tampoco se reembolsará ninguna cantidad cobrada como reserva del producto.

¿Porqué se rechazará una devolución?

La devolución o cambio no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados), con todos los accesorios, etiquetas originales y documentación si la hubiera.

Si la devolución o cambio no fueran aceptados por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o dañado, permanecerá en el almacén de distribución para ser reclamado de nuevo por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

¿Has tenido una incidencia con la recogida de tu devolución?

Escribe al mail: returns@iflastmile.com para que te ayuden a gestionar la incidencia.

¿Aún tienes dudas?

Escríbenos a info@sumasmoda.com 

CONDICIONES OFERTA REGALO DÍA DE LA MADRE: Elige unas gafas de sol Okkia GRATIS en pedidos superiores a 100 euros.

Si finalmente decides devolver el pedido, o parte de él, puedes quedarte el regalo y se emitirá un vale por el valor del producto o productos devueltos. Podrá gastarse en la nuestra tienda física y on line (validez indefinida)

Respondemos a tus preguntas frecuentes

★

★ SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo me lo envían y cuánto tarda?
Una vez confirmada tu compra después del pago, recibirás el producto en tu domicilio en un período de 3 a 5 días en península y 5 a 8 días en Baleares a través de nuestro servicio de mensajería a domicilio. Este envío es gratuito por compras superiores a 50€ tanto para península como Baleares. Pedidos inferiroes a 50€ se cobran 4,5€ por gasto de envío.

Para España peninsular ponemos a tu disposición también un envío Premium  en 24 a 48h con un coste de 9,90€.

Atención: en ninguna de estas opciones entregan sábados, domingos ni festivos.

Te informaremos del estado del envío en todo momento. 

¿A dónde enviáis?
De momento hacemos envíos a España (península y Baleares) y Portugal. Si quieres comprar desde Islas Canarias o desde el extranjero, por favor contacta con nosotros.

¿Y si no me convence?
No te preocupes, estamos seguros de que te gustará pero si por algún motivo no acertamos tienes 15 días para devolución o cambio. El proceso es fácil gracias a nuestro portal de devoluciones. Los gastos de devolución son gratis para pedidos superiores a 50€ entregando el producto según las condiciones de devolución en tu oficina de correos. En pedidos inferiores a 50€ descontaremos 4,50€ en concepto de gasto de devolución.

Es un regalo ¿me lo ponéis bonito?
¡Adoramos los paquetes con lazo! Simplemente activa el check para que sepamos que el pedido que se trata de un regalo y te haremos un empaquetado especial totalmente GRATIS.

¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Navacerrada?
¡Claro! Selecciona esa opción al realizar tu pedido y recibirás un mensaje cuando esté listo para retirar.

¿Puedo cambiar de talla o modelo?
Selecciona la opción de "cambio" al realizar el trámite en nuestro portal de devoluciones, indicando el producto por el que deseas cambiar.

★INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

¿Es seguro el proceso de pago?
Tus pagos son seguros con nosotros en cualquiera de las opciones de pago que decidas. 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestra web acepta pago seguro con las principales tarjetas (American Express, Visa, Mastercard, etc.) Puedes también pagar a través de Paypal, hacer un bizum o trasferencia bancaria. Si dispones de Google Pay o Apple Pay, también podrás utilizar este servicio.

¿Puedo aplazar los pagos?

Si prefieres aplazar el pago, te ofrecemos dos opciones :

Si seleccionas  Aplazame como método de pago te ofrecemos (para compras entre 50 y 500 euros) el pago en 4 veces ¡sin intereses ni comisiones!  Para otras cantidades o un mayor número de plazos, utiliza a calculadora de plazos presente en tu carrito.

Puedes aplazar en 3 veces sin intereses con Klarna.

Los pagos mensuales se cargarán a tu tarjeta. Es un proceso sencillo y tus datos están protegidos en todo momento. Ambos sistemas de pago APLAZADO aparecen disponibles en tu carrito de compra como un método de pago más. La concesión es fácil, pero en caso de que sea denegada ten en cuenta que es una entidad externa y nosotros no podemos hacer nada para conseguirla.

¿Los pedidos pagados a plazos se pueden devolver?

Por supuesto, podrás devolver también cualquier pedido pagado a plazos. Se reembolsarán las cantidades que hayan sido pagadas (normalmente el primer plazo) 

★ SOBRE PEDIDOS

¿Cómo hago mi pedido?
Añade los productos que desees a tu carrito. En productos con tallas, selecciona la tuya primero y a continuación pulsa en el botón "Añadir al carrito". Después sigue los pasos que te indicará el sistema. Es muy importante que completes tus datos para envío correctamente y dejes un número de teléfono válido. De esta manera el servicio de mensajería podrá contactar contigo si fuese necesario.

Estoy teniendo problemas al realizar el pedido
Puedes contactar por whatsapp al 685696627 o por mail a  info@sumasmoda.com. Nosotros te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia.

¿No hay stock del producto que quiero?
¡Esto suele pasar! Si el producto está agotado te recomendamos añadir tu email a la lista de espera. Si recibimos de nuevo el artículo te llegará un aviso para que puedas comprarlo.

Me deja añadir el producto al carrito pero al finalizar la compra me indica que no hay unidades suficientes ?
¡Ohh no! Cuando solo queda una unidad de un producto esto puede ocurrir bien porque dos personas lo añaden a la vez al carrito o porque el producto esté en un pedido pendiente de pago. El producto se quedará retenido hasta completar el pago, si el pago no se completa se libera de nuevo el producto para su venta. En estos casos lo mejor es ser paciente e intentarlo de nuevo más tarde, pero si lo tuyo no es la paciencia contáctanos por whatsapp al 686180538 e intentaremos resolverlo.

¿Tienes alguna duda más?

Contacta con nosotros

★